Informativa sui rimborsi
La presente politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive modalità, termini e costi di recesso, reso, rimborso e cambio. Restano fermi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Recesso entro 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del bene. Se un ordine viene consegnato in più parti, il termine decorre secondo le regole applicabili all’ultima consegna. Qualora la scadenza cada in un giorno festivo, si applicano le disposizioni di legge sul computo dei termini.
È sufficiente inviare entro la scadenza una dichiarazione esplicita di recesso tramite e-mail, telefono o comunicazione scritta. Il modulo in fondo alla pagina è facoltativo. La restituzione senza previo contatto non invalida un recesso comunicato correttamente, ma può richiedere verifiche aggiuntive per identificare l’ordine.
Per il reso effettuato nell’ambito del recesso viene fornita un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato il ritiro gratuito a domicilio. Il bene può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un uso ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione di valore.
2. Cosa accade dopo la comunicazione
Ricevuta la dichiarazione di recesso, vengono avviate le verifiche per il reso e il rimborso. Il consumatore deve spedire o riconsegnare il bene entro 14 giorni dalla comunicazione: fa fede la data di spedizione.
Il rimborso segue il termine previsto dalla legge, salvo la facoltà di sospenderlo fino al ricevimento del bene o della prova della sua spedizione, se precedente. Si utilizza lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo, senza costi aggiuntivi per il rimborso.
3. Come richiedere assistenza per il reso
Per agevolare la gestione della richiesta, è possibile indicare il numero d’ordine e, se utile, una ricevuta o un riferimento della transazione. In caso di difetti, danni o articolo errato, fotografie o video possono aiutare a valutare il problema.
L’assistenza fornisce di norma un riscontro entro 1–3 giorni lavorativi con le istruzioni disponibili. La valutazione tiene conto dell’ordine, delle condizioni del prodotto, del motivo della richiesta e delle norme applicabili. Il bene va imballato in modo adeguato, usando la confezione originale oppure una protezione equivalente.
L’etichetta prepagata ha una scadenza: se non è più valida, è possibile richiederne una nuova all’assistenza. Il modulo riportato alla fine può essere usato per comunicare il recesso, senza che il suo impiego sia obbligatorio.
4. Spese e modalità di restituzione
Per i resi avviati entro il periodo di recesso di 14 giorni, l’etichetta prepagata evita spese di trasporto aggiuntive. Per richieste successive, le spese possono essere a carico del consumatore, secondo il motivo del reso e i diritti applicabili.
Per prodotti voluminosi o non spedibili con i normali servizi postali può essere concordato un ritiro. Il ritiro relativo a un recesso esercitato nei termini è gratuito.
5. Cambi
Il cambio può essere valutato dopo la restituzione e la verifica del bene, in base alle sue condizioni, alla disponibilità dell’articolo sostitutivo e ai criteri applicabili. Quando il nuovo articolo viene spedito, le informazioni di tracciamento sono consultabili se disponibili. I tempi di consegna possono variare per destinazione, corriere, festività e altre circostanze logistiche.
Un eventuale servizio di cambio aggiuntivo non limita il diritto di recesso né la garanzia legale.
6. Rimborsi
In caso di recesso valido, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione, con la possibile sospensione prevista al punto 2. Comprende il prezzo pagato per i beni e le spese della consegna standard iniziale, se sostenute. Non comprende l’eventuale maggior costo scelto per una modalità di consegna iniziale diversa da quella standard meno costosa offerta.
Il pagamento viene riaccreditato con lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, salvo accordo diverso, senza commissioni di rimborso. I tempi tecnici della banca o del prestatore di pagamento possono incidere sulla visualizzazione dell’accredito; l’arrivo dei fondi può richiedere indicativamente 10–15 giorni. Lo stato del rimborso può essere richiesto all’assistenza.
7. Eccezioni e condizioni del bene
Nei casi previsti dalla legge, il recesso può essere escluso, per esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, oppure per beni sigillati che non si prestano alla restituzione per ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura della confezione. Possono applicarsi anche altre eccezioni espressamente previste per beni o servizi. Le eventuali esclusioni pertinenti sono indicate prima dell’acquisto nella pagina del prodotto o nelle condizioni applicabili.
Per i beni soggetti al diritto di recesso, un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può ridurne il valore. Accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerati nella valutazione delle condizioni del bene, ma la loro sola condizione non elimina il diritto di recesso previsto dalla legge.
8. Difetti, danni e non conformità
Il recesso è distinto dai rimedi previsti per beni difettosi, danneggiati, errati o non conformi al contratto. In tali casi, il consumatore può contattare l’assistenza indicando l’ordine e descrivendo il problema.
Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso si applicano secondo le circostanze e la normativa italiana ed europea. Le condizioni dei resi ordinari e dei cambi non limitano la garanzia legale.
9. Contatti
Indirizzo: 1464 S Us 301, Sumterville, FL 33585, US
Telefono: +1 (352) 252-2874
E-mail: team@cadremik.com
Orari di assistenza, ora dell’Europa centrale (CET/CEST):
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30, 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00, 14:00–17:00
Le richieste sono esaminate in base all’ordine, a questa politica e alla legge applicabile.
10. Dati personali
I dati forniti per gestire resi, rimborsi e cambi sono trattati secondo il GDPR e le norme applicabili. Finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
11. Aggiornamenti
Questa politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, operativi o delle procedure di assistenza. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche successive non pregiudicano i diritti già maturati dal consumatore.
Allegato 1 — Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare il modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo è facoltativo.
Destinatario: CADREMIK
Indirizzo: 1464 S Us 301, Sumterville, FL 33585, US
E-mail: team@cadremik.com
Telefono: +1 (352) 252-2874
Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Beni: ______________________________________________
Data dell’ordine: __________ Data di ricevimento: __________
Nome del consumatore: ______________________________
Indirizzo del consumatore: ___________________________
Numero d’ordine, facoltativo: ________________________
Firma, solo se il modulo è presentato su carta: __________
Data: __________________
(*) Cancellare la voce non pertinente.